Kvalitní veřejnou službu tři lékárny na jedné ulici nezajistí: Proč není vždy více lepší
V mnoha městských oblastech můžeme spatřit bizarní jev: na jedné ulici se nachází hned několik lékáren, občas dokonce tři nebo více. Na první pohled by se mohlo zdát, že tento přebytek lékáren značí silnou konkurenci a tedy lepší služby pro spotřebitele. Při bližším zkoumání však vyvstávají otázky ohledně skutečné kvality a dostupnosti veřejných služeb, které tyto lékárny poskytují.
Přesycení trhu není rovnocenné s lepší kvalitou
Koncentrace lékáren v jedné lokaci může vést ke snížení kvality služeb. Lékárníci a jejich personál mohou být pod tlakem udržet si klientelu a obrat, což může vést k povrchnějšímu přístupu k zákazníkům. Místo individuálního přístupu a důkladného vysvětlení léčby se zaměstnanci mohou snažit obsloužit co nejvíce lidí v co nejkratším čase.
Dostupnost versus přístupnost
Přestože vysoký počet lékáren na jednom místě znamená, že jsou snadno dostupné pro většinu zákazníků, nemusí to nutně znamenat, že jsou přístupnější pro všechny skupiny obyvatel. Starší občané nebo lidé s omezenou mobilitou mohou mít problémy s přístupem do některých lékáren, zejména pokud nejsou vybaveny potřebnými pomůckami, jako jsou rampy nebo výtahy.
Konkurence versus kolaborace
Vysoká míra konkurence může vést k tomu, že jednotlivé lékárny se spíše zaměřují na boj s konkurencí, než aby spolupracovaly na zlepšení služeb. To může mít za následek duplikaci služeb, což je neefektivní a zvyšuje náklady, které se nakonec promítají do cen léků a jiných zdravotnických potřeb.
Kvalita služeb
Není tajemstvím, že kvalita služeb může kolísat v závislosti na řadě faktorů, včetně vzdělání a zkušeností personálu. V oblastech, kde je vysoká koncentrace lékáren, může dojít k tomu, že kvalifikovaní odborníci jsou rozptýleni mezi více provozoven, což může vést k nerovnoměrné úrovni služeb.
Co by se mělo změnit?
Z pohledu veřejného zdraví by bylo ideální, kdyby byla lékárenská péče distribuována rovnoměrněji napříč oblastmi, tak aby každý měl přístup k kvalitním službám bez ohledu na geografickou polohu. Regulace, která by omezovala otevírání nových lékáren v již nasycených oblastech, by mohla pomoci zvýšit kvalitu a dostupnost služeb.
Závěrem, přestože může být pohodlné mít více lékáren v jedné ulici, není to automaticky zárukou lepších služeb. Je důležité hledět na širší kontext a zaměřit se na kvalitu, dostupnost a adekvátní rozložení zdravotnických služeb, aby byly opravdu přístupné a efektivní pro všechny členy společnosti.
.png)
